Das neue rmDATA Kundenportal wird das bisherige rmDATA SupportCenter ablösen und ist in den aktuellen Versionen 2020.2 der rmDATA-Produkte integriert. Im Kundenportal finden Sie als Kunde künftig alle Downloads und einen Überblick über Ihre Lizenzen. Gefiltert nach Sprache und Region bietet Ihnen das Portal eine wesentlich bessere Übersicht, welche Produkte für Sie relevant sind. Zusätzlich haben Sie Zugriff auf alle Supportanfragen, können den Status der Bearbeitung einsehen und auch in älteren Anfragen nachlesen.
Integration in rmDATA-Produkte
Der Zugriff auf das Kundenportal ist durch die Integration in die Produkte für jeden Anwender einfach möglich. Supportanfragen können ohne zusätzliche Anmeldung gestellt werden. Nachrichten zu den Produkten werden Ihnen direkt im Produkt angezeigt: Egal, ob es die Verfügbarkeit einer neuen Version, wichtige Hinweise oder Tipps & Tricks zur Anwendung eines Produkts sind.
Die erstmalige Anmeldung erfolgt am Besten nach Start eines lizenzierten Destkop-Produkts über den entsprechenden Befehl in der Titelzeile des Programms. Als Administrator im Unternehmen oder im Büro wenden Sie sich bitte für die Vergabe der entsprechenden Rechte an unsere Mitarbeiter im Support und Service.
Service für unsere Kunden
Alle Informationen sind auf Sie als Anwender maßgeschneidert, abhängig von Ihrer Sprache, Ihrer Region und dem Produkt, das Sie nutzen. Der Zugriff auf neue Produktversionen wird vom bisherigen SupportCenter auf das rmDATA-Kundenportal übertragen.
Zusätzlich wird das Portal auch das Erfassen von Supportanfragen erleichtern. Sie können diese künftig direkt aus dem jeweiligen Programm heraus erfassen.
Insgesamt wird das rmDATA Kundenportal viele zusätzliche Services für Sie bieten. Einerseits mit dem Web-Portal, über das die Verwaltung des Kundenkontos durch Sie bzw. Ihren Administrator erfolgen wird und andererseits mit der direkten Einbindung in die rmDATA-Produkte, wo wichtige Produktinformationen angezeigt werden.
Weitere Funktionen folgen
Wir haben noch viel vor mit dem rmDATA Kundenportal: Neben der Benutzer- und Rechteverwaltung, die schon in der ersten Version enthalten ist, soll auch eine Verwaltung für Lizenzen und Module möglich sein. Die Lizenzierung neuer oder zusätzlicher Programme und Module wird künftig einfacher möglich sein. Auch Programminstallationen inklusive aller notwendigen Einstellungen werden über das neue Portal wesentlich einfacher werden. Das Einrichten eines neuen Rechners soll so mit dem sprichwörtlichen „einen Klick“ erledigt sein.
